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一个粉丝数百万微信公众号的运营手法

9妹 /2015年04月05日 23:54/ 分类:订阅号/阅读:756
微信公众号号已经成为各家公司,各个自媒体越来越重要的流量口,但是从超过1000万公共账号中脱颖而出,又谈何容易。其中有一个问题就摆在各位微信公众号运营者的面前,就是粉丝难寻,而且粉丝的价值一天比一天高,让很多微信公众号运营者望而却步或者放弃。...
微信公众号号已经成为各家公司,各个自媒体越来越重要的流量口,但是从超过1000万公共账号中脱颖而出,又谈何容易。其中有一个问题就摆在各位微信公众号运营者的面前,就是粉丝难寻,而且粉丝的价值一天比一天高,让很多微信公众号运营者望而却步或者放弃。
  
话说能运营出一个百万粉丝的公众号那是多么的困难,但也不能因为困难就放弃,饭要一口一口吃,事要一件一件做,把所有细节都做好,相信就算达不到很高的高度,但起码也会有一个傲人的成绩。下面我们就来看看一个粉丝数百万微信公众号的运营经验。
 
一个粉丝数百万微信公众号的运营手法
 
 
【应用试客】是一个用户试玩应用可以获得现金奖励的平台,在产品创建之初就做了一个决绝的事,将所有的产品能力以公众号服务号为承载,然后通过社交巨头微信强大传播能力,让用户找到、传播并与用户互动。
 
试客于2014年6月初在微信上线,截止到2015年1月20日,关注用户数达到近两百万规模,这样的增长数据,归功于产品是以用户体验为中心,并且持续为其创造价值和服务的社群属性,一起来看看。
 
 
一种子用户从何而来?  
  
作为一个创新模式的新产品,上线之初也经历过品牌知名度差、用户关注量始终上不去的阵痛。
  
在分析了产品受众群体的特性后,6月中旬在威锋网做了为期两周的付费联合活动。整个活动周期数据效果并不明显,仅新增了900个关注用户。但是在随后的三周内,900个种子用户创造了惊人的传播力和价值,关注用户数飙升到2万。
  
这再次验证,社群就像一个水龙头,你把水龙头打开了,经济之水就来了。在社群品牌的建设过程中,用户不仅可以获取服务和价值,更乐于分享和传播价值,从而形成用户规模的爆发式增长。
  
 
二运营经验和技巧  
 
 
1、核心传播:好的邀请模式,每个粉丝都是推销员
  
是的,你没看错,正确的邀请模式。俗话说,“无利不起早”,优秀的产品就是要抓住用户的痛点,并迎合用户的痛点转化成让用户尖叫的产品能力。其服务型公众号,iOS用户通过试玩应用可以获得现金奖励外,同时针对安卓和iOS用户每成功邀请一个用户最高可获得一定的现金奖励。在这个前提下,粉丝的积极性被充分调动,新用户的入门引导由粉丝教育完成,能够为产品持续创造价值。
  
在这个邀请模式下,热门微博、贴吧、各大论坛、APP评论…等凡是可以推广的地方,都由粉丝替他们开疆扩土。
  
 
2、核心用户:搭建最优的客服体系,完善粉丝服务
  
如何在这个公众平台上服务好用户,是用户运营的成功的关键。做运营的都知道,获取一个新用户的成本是维系一个老用户成本的3-10倍,而作为一个半年时间就积累到百万留存数的公众号,服务好现有用户就显得至关重要,在这里分享的客服体系或许对大家有所启发。
  
(1)前期多客服:在粉丝前期的增长阶段,公众号利用微信的开发者接口增加了多客服能力,采用1对1解答的方式解决用户反馈问题。多客服最大的优点就是能够根据用户的反馈及时发现产品的不足和问题,但48小时内的处理机制在粉丝暴增的情况下就显得捉襟见肘。解决不及时的直接影响就是用户体验不好、口碑传播差。
 
(2)用户问题归类:根据经验积累,其公众号运营发现80%用户的问题都可以分门别类,形成统一的的解释口径(其他绝大多数公众号的粉丝问题都是相对比较集中的),所以首当其冲的是整理和输出一份自助客服内容,通过自定义或者高级菜单用户可直接获取。
  
别小看了新手入门、试玩问题、提现问题这些产品功能引导的问题,提供至优至简的内容是获取用户口碑的关键。
  
(3)专项问题解决:需要人工干预或即时问题的反馈,他们在自助客服的分类中添加了专项问题微信号的联系方式,只需要复制即可添加好友。用微信解决用户问题的优势有三点:
  
A、用户体验好,简单复制即可微信查找,方便快捷,不受公众号48小时互动限制;
  
B、便于建立用户模型,可以通过对用户朋友圈的判断产品受众用户的行为特点,进而对产品优化提升;
  
C、增加了朋友圈的推广渠道,便于产品更新提醒或内容集中发布,便于收集问题反馈。
  
 
3、核心内容:优质的内容推送,提高粉丝活跃(标题、排版、技巧)
  
配合微信的推送能力,优质的事件推送能有效促进粉丝活跃。
  
内容营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯,并具有把这些信息整合的能力,也需要养成随时记录一些闪现的灵感创意,能贴上产品的创意点。(对于需要大量优秀文章的公众号可参考《微信公众号热门文章哪家强?你且看过来》
  
要想账号推送做到有逼格,不仅要在内容的选取上下功夫,还要掌握“标题”、“配图”“排版”三要素的使用技巧。
  
标题:如果标题我写成“80%的微信运营者都不知道的事”,随意写的数字,你一定会好奇的点进来看一下。据说,微信的用户的都会被标题打动。虽然“标题党”一直被称为诟病,但是作为运营人员如何写好标题是必修的一门课程,好的标题能够让你事半功倍。
  
配图:这年头,做什么都得有情怀,当然你不能装,给自己的公众号一个清晰的市场定位。需要了解你的受众群体,他们除了产品本身提供的能力外,如何才能用有价值的内容留住用户?统一的图文风格是标配,账号需要有自己独立的形象,有精耕细作的配图,励志但不矫情。
  
排版:微信推送功能的编辑器过于简单,很多人抱怨也并不好用。对此,大家可以使用《如何让公众号文章排版更漂亮?》中推荐的一些排版编辑工具,相信都会让你的图文排版更上一层楼。
 
具体关于公众号图文如何更吸引人,配图以及排版的一些注意事项可以看看《如何让更多人打开并转发你的公众号图文?》
 
 
写在最后  
  
其实大体上的东西就是这么多,只不过一方面别人坚定了信念,在这些的根本基础上会去不断的学习好的思路和方法,并予以实施;另一方面别人肯沉下心去坚持的执行,互联网本来就是一个营销成本最低的平台,大家都知道思路和方法,执行力越狠,你就越容易成功!而大多数运营者的情况是沉不下心来,想走捷径,应该说是一直在寻求“最好方法”,而忽视了就在身边的机会。
  
我觉得可以用马云的一句话:永远不要跟别人比幸运,我从来没想过我比别人幸运,我也许比他们更有毅力,在最困难的时候,他们熬不住了,我可以多熬一秒钟、两秒钟。
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